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                    深圳潤策管理咨詢有限公司董事長,騰訊戰略參謀 《創新戰略》《新零售創新》 提供專業企業內訓,政府培訓。 13439064501 陳老師
                      2022年06月05日    劉官華百家號     
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                    用戶畫像如何生成?我給大家總結了用戶畫像的六個步驟。

                    第一步是確定用戶的屬性。把用戶的信息按照人口學、行為學和心理學,三個層面進行拆解。

                    第二步是當拆解屬性之后,向符合這樣屬性的目標用戶發出訪談邀請,把一部分具有特性的用戶作為樣本抽選出來。

                    第三步,對抽樣出來用戶進行訪談,后面會詳細說明訪談的方法。

                    第四步,訪談進行完以后,我們會收集到大量的用戶信息,這時候要對用戶信息進行分析和整理梳理。

                    第五步是把信息進行畫像的分類,將不同的用戶類型進行區分和聚集。

                    最后一步是形成用戶畫像,將收集到的用戶信息填入用戶畫像的模板當中

                    通過這六步法就可以完整地實現用戶畫像,六步法中最關鍵的是第三步——執行用戶訪談。

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                    下面來跟大家詳細來展開,用戶訪談所要注意的一些動作和方法。通常做用戶訪談的時候有三種不同的方式。

                    第一種方式是線上訪談。因為我們現在互聯網特別的發達,所以我們可以用線上視頻的方式來做用戶訪談。這種訪談的方法有一個最大的好處,就是成本相對比較低,不需跨地域去跟用戶進行接觸,相對而言效率較高。但是線上訪談也存在弊端,隔著屏幕,對用戶的一些微表情、小動作或生活的場景等信息是收集不夠的。

                    第二種方式是入戶訪談。真實地進入到用戶的家里或者工作場景里,去觀察用戶一天的生活狀態以及他在使用產品時,所處的背景環境以及人際關系,從中識別用戶的真實需求是什么。入戶訪談的特點也非常突出,就是獲得信息量比較大,但是它不好的地方就是成本非常高。一方面是調研的資金成本,另一方面是產品人員的時間成本。假設做30家左右的用戶訪談,如果全部都用入戶,調研時長就會拉得非常長。

                    第三種方式是定點訪談。定點訪談是把抽樣的目標用戶,邀約到一個第三方的地點,比如到一個環境比較安靜的咖啡廳。這種方式可以把時間排的比較緊湊,調研效率比入戶的效率要高。與此同時,獲得的信息量比線上訪談要多很多。通常訪談的數量大概在30個左右,這是我們多年用戶洞察后總結出來的一個經驗性數值。通常做到30個以上的訪談的時候,我們會發現獲得的信息增量非常少。訪談第31個用戶所獲得信息,跟前面30個有大概率都是重合的。所以大家只要做到30個左右,基本上定點訪談這一步就已經達到了代表性了。

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                    做完了訪談以后,我們就可以把用戶畫像,按照用戶畫像模板,進行系統性的輸出,得到完整的用戶畫像。

                    再次強調一下用戶畫像的價值,用戶畫像在產品的前期、中期和后期都有非常大的作用。

                    在產品的前期,我們能夠快速準確地定義產品到底是做給誰的。這是什么意思?很多人在產品設計的前期時,往往會有很多想法都想去實現,這是做產品的人天然的沖動。產品經理總希望盡可能想的周全,但會帶來一個最大的問題就是,導致前期產品研發速度過慢,產品不夠聚焦,所有的功能都堆疊上去,第一個版本出來的時間必然很長。用戶畫像起到什么作用?就是幫助產品團隊反復核對功能設計的必要性,識別到底是不是符合用戶畫像中這群人的需求。如果是,就把它加入到第一個版本的研發列表中。如果不是,對不起得往后排。所以用戶畫像起到了為產品團隊做減法的作用。

                    在產品研發的過程中,也就是產品中期,用戶畫像起到管理需求變更的作用。大家在做產品的時候肯定有碰到類似的情況:領導突然打電話過來告訴你說:“我在飛機上碰到了我一個朋友,他也是我們產品的用戶,他當時提供了一個需求特別好,我認為咱們快速要把它做進去,這樣我們產品能夠更加完善?!边€有一種常見的情況是,產品經理在會議室里進行頭腦風暴,設計下一個產品賣點,整個團隊特別的興奮。把很多產品功能全部說出來,但是其實很多功能與用戶畫像已經發生了偏離。所以在研發中期,產品團隊也需要反復核對。新增的變更需求到底跟用戶畫像是否契合,如果是完全對應則可以加入到開發列表中,如果不是可以做減法把它砍掉。

                    在產品后期,用戶畫像也有著非常重要作用。當把產品做完投放到市場,做試錯收集反饋時需要注意一點,一定不要把初期的產品隨便就放了出去,不去管收到的用戶到底是誰。設想一下如果產品隨便扔出去以后,產品團隊得到的反饋是非常多樣的。因為用戶的角色是不同的,生活和工作環境也不同,碰到場景也不同,所以對同樣一個產品所使用出來的感受也完全不同。好不容易生產出來新的產品丟到市場上,有的說好,有的說壞,有的說黑,有的說白,這樣會給產品團隊特別大的信息干擾,不知道海量的反饋意見到底應該聽誰的。因此把產品設計出來以后,一定要遞交給用戶畫像當中的這一類人群!只有這一類人群在使用你的產品的時候才能產生體驗,其他人群的需求不要太過多的去關注。他們的需求可能是產品后續迭代版本里要覆蓋的,也可能是另外一款新的產品。因此在產品的后期,在體驗收集的過程當中,用戶畫像也可以起到對標的作用。

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